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IT Service Delivery Manager Senior (m/w) #modernste Verbraucherinformationsorganisation #Gesamtverantwortung #End2End #SocialSkills #Fach&Technik #Productowner #RethinkIT, Wien
Unser renommierter österreichischer Kunde zeichnet sich durch professionelle Beratung, nachhaltiges Wirtschaften, langjährige Kompetenz, faire und familienfreundliche Arbeitsbedingungen, sichere Arbeitsplätze sowie eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit aus.
Als Teil der digitalen Transformation wird derzeit die Applikations- und Prozesslandschaft vollständig neu aufgebaut, um das Service weiter zu optimieren.
Zur Verstärkung des IT-Teams am Standort Wien suchen wir ab sofort einen engagierten IT Service Delivery Manager (m/w).
Ihr Aufgabengebiet:
Gewährleistung eines reibungslosen IT-Servicebetriebs und einer hervorragenden Kundenzufriedenheit
Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen und externen Dienstleistern, um sicherzustellen, dass die IT-Services den Anforderungen und Erwartungen der internen und externen Kunden entsprechen
Anforderungen des Fachbereichs in IT Sprache und Workflows übersetzen
Technische Umsetzung und Dokumentation von Workflows in Service Management und Low Code Systemen (Atlassian, Outsystems, etc.)
Gemeinsame Einführung von Qualitätsstandards. Verantwortlich für SLAs, Prioritäten, Kennzahlen und Reporting. Gemeinsame Definition von KPIs und SLAs
Entwicklung und Implementierung von Service Delivery-Prozessen, um die Einhaltung von SLAs zu gewährleisten
Management von externen Dienstleistern und Lieferanten
Durchführung von regelmäßigen Service Reviews
Koordination von Eskalationsprozessen und Unterstützung bei der Lösung komplexer technischer Probleme
Erstellung von Reports und Präsentationen zur Serviceperformance mit Power BI
Product Owner für die eigenen Services
Keine Führungsverantwortung
Ihr Profil:
Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, FH, Uni) mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung in der Projektarbeit, Transformationsprojekten oder Change Projekten
Berufserfahrung und Begeisterung als Experte einer vergleichbaren Position
Hohe IT-Affinität sowie idealerweise Erfahrung mit Applikationen im Bereich Qualitätsstandards, IT-Prozesse, Workflow MGMT Systeme, Low Code, Jira ServiceMGMT, PowerBI, BMD, CRM, CMS, ETL Systeme, Redaktionssystemen, MS365 oder Ähnlichen
Von Vorteil: Erfahrung im IT-Service- oder IT-Operations-Management, idealerweise mit Fokus auf Service Delivery
Nice to have: Kenntnisse von IT-Service-Management-Frameworks (ITIL), Service Level Management und Projektmanagement
Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern und Lieferanten
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind ein Muss
Ihre persönlichen Stärken:
Leidenschaft für IT-Prozesse sowie Lernbereitschaft gegenüber neuen Technologien (IT-Infrastrukturen, -Systemen und -Prozessen)
Eigenständige und genaue Arbeitsweise, Durchsetzungsfähigkeit & Kundenorientierung
Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
#NoMoreSilos: Über-den-Tellerrand schauen, Gesamtverständnis fördern
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erfassen und zu strukturieren
Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
Unser Kunde bietet Ihnen:
Keine All-In Verträge, 38,5 Std/Woche, flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitregelung
Möglichkeit von Home-Office
Zusätzlich 2 Urlaubstage
Ein klassisches, ehrwürdiges Büro in zentraler Lage Wiens mit ausgezeichneter öffentlicher Erreichbarkeit
Aktive Mitarbeit in einem agilen, motivierten, engagierten und innovativen Team mit flachen Hierarchien, wo Spaß bei der Arbeit gelebt wird!
Die Möglichkeit einen Footprint zu hinterlassen, in einer IT Architektur, die von Grunde an neu gestaltet wird
Eine anspruchsvolle und vielfältige Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, die digitale Transformation unserer Organisation aktiv mitzugestalten
Mitarbeiterveranstaltungen (Mitarbeiterfest, Weihnachtsfeier, Tagesausflüge,…)
Attraktive soziale Zusatzleistungen (Lebensversicherung, Betriebsarzt, Apothekerservice, …)
Geförderte Betriebskantine, alternativ kulinarische hervorragende Vielfalt vor der Haustüre
Externen Schulungen um sie zum Spezialisten zu entwickeln
Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt bis € 6.400,00, abhängig von facheinschlägiger Berufserfahrung und Qualifikation, vorgesehen.
Wenn Sie an dieser vielseitigen und spannenden Position interessiert sind, senden Sie bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an wien@hrconsulting.at. Unser Berater, Herr Ing. Alexander Wozak, steht Ihnen jederzeit sehr gerne für Fragen telefonisch (+43 664 101 92 63) oder per E-Mail zur Verfügung.
Job Details
W-515/2024
Non-Profit / Verein / Verband
Vollzeit
Wien - Österreich
Berufserfahren